Odwołany lot podczas wakacji – czy klientom linii lotniczych przysługuje odszkodowanie?

08 lipiec 2019
Autor: 
Odwołany lot podczas wakacji – czy klientom linii lotniczych przysługuje odszkodowanie? Redakcja

Podróże samolotem uchodzą za pewny i szybki sposób przemieszczania się, dlatego są chętnie wybierane jako środek transportu w czasie urlopów. Jednak jak wynika z raportu AirHelp, odloty niezgodne z planem mogą przytrafić się wielu z nas – w czasie weekendów statystycznie co czwarty lot jest opóźniony lub odwołany.

Gdy komplikacje dotkną naszego wakacyjnego przelotu, warto wiedzieć, w jakich sytuacjach przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utrudnienia i kiedy pasażerom należy się rekompensata.

Tylko w Polsce, licząc od stycznia do końca października 2018 r., liczba lotów opóźnionych powyżej 15 minut sięgnęła blisko 31 tysięcy. Samoloty w ogóle nie wystartowały w planową podróż aż 2 tysiące razy. Ubiegłoroczne statystyki uświadamiają, że szykując się na nadchodzące wakacje dobrze wiedzieć, jakie prawa przysługują podróżnym w niechcianych przypadkach. Zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów są jednakowe dla lotnisk leżących na terenie państw członkowskich Unii Europejskiej i ustala je rozporządzenie Parlamentu Europejskiego nr 261/2004. Prawa pasażerów

Informacje o wszelkich zmianach w rozkładzie muszą zostać przekazane podróżnym e-mailowo lub przez wiadomość SMS. Po otrzymaniu takiej informacji należy skontaktować się telefonicznie z linią lotniczą, z którą ustalone zostaną dalsze preferencje. Warto o tym pamiętać szczególnie przed zorganizowaniem na własną rękę alternatywnego transportu do miejsca docelowego, bo w przeciwnym razie wyegzekwowanie zwrotu kosztów od przewoźnika może być trudne. Podobne procedury znajdują zastosowanie w przypadku dużego opóźnienia. Według unijnego prawa pasażerowie, których lot został odwołany, powinni otrzymać informacje na temat istniejących alternatyw.

– Podróżny jest uprawniony do wyboru formy rekompensaty za niewykonanie przewozu lub jego opóźnienie. Może odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot za bilet lub skorzystać z połączenia zaproponowanego przez przewoźnika. Zmiana planu podróży może odbyć się w najwcześniejszym dostępnym lub w innym, dogodnym dla pasażera, późniejszym terminie. Niektóre linie mogą też zaproponować przelot z konkurencyjnym przewoźnikiem, jeśli firmy zobowiązane są tzw. umową wzajemną. Pasażer ma również prawo do ubiegania się o odszkodowanie w wysokości ceny zakupionego biletu, gdy lot opóźniony jest o min. 5 godz., choć regulamin niektórych przewoźników dopuszcza taką możliwość także przy np. 3 godz. – tłumaczy Rafał Nawrocki, specjalista ds. obsługi pasażerów Portu Lotniczego Lublin.

Przewoźnik w miarę dostępności połączeń powinien zapewnić klientowi warunki podróży podobne do wybranych. Jednak gdy jest to niemożliwe, ma prawo umieścić go w klasie wyższej lub niższej niż pierwotna. Co ważne, podróżny nie ma wtedy obowiązku dopłacać do droższego biletu. Linia lotnicza jest natomiast zobowiązana do zwrotu części kwoty w przypadku zaproponowania miejsca o niższym standardzie (30, 50 lub 75 proc. ceny biletu, w zależności od liczby kilometrów). W ramach tzw. opieki, przewoźnik musi zapewnić oczekującym na późniejszy lot m.in. możliwość wykonania dwóch rozmów telefonicznych, a także niezbędne posiłki i napoje stosownie do czasu opóźnienia. W sytuacji, gdy konieczne jest opłacenie dodatkowego noclegu, przewoźnik ma obowiązek pokryć również zakwaterowanie w hotelu oraz ewentualny transport na lotnisko.

Odszkodowanie – kiedy?

Linie lotnicze mają obowiązek informować pasażerów o odwołanych rejsach przynajmniej na dwa tygodnie przed planowaną datą odlotu. Gdy zrobią to w terminie od siedmiu do czternastu dni, powinny zaoferować klientom zmianę planu podróży, która pozwoli im na wylot najpóźniej dwie godziny przed pierwotnym terminem oraz dotarcie do miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowanym przybyciu. W sytuacji, gdy lot zostanie odwołany na mniej niż tydzień przed podróżą, proponowana alternatywa odlotu nie powinna odbiegać o więcej niż godzinę przed, a przylot więcej niż dwie godziny po pierwotnym połączeniu. Jak zaznacza Rafał Nawrocki, jeśli przewoźnik nie dotrzymał powyższych warunków, osoby, których przelot został odwołany mają prawo wystąpić o odszkodowanie.

– Wysokość uzależniona jest od liczby kilometrów lotu i wynosi 250, 400 lub 600 euro. Warto zaznaczyć, że rekompensata finansowa wcale nie musi zostać wypłacona, jeśli odwołanie lotu jest spowodowane tzw. zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, czyli takich, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Przykładem mogą być niespodziewane warunki pogodowe, które uniemożliwiają bezpieczny ruch lotniczy – podkreśla Rafał Nawrocki.

KMB

 
To nie ilość lat w twoim życiu się liczy, ale ilość życia w przeżytych latach. [Abraham Lincoln]

  • Kiedy wziąć urlop w 2024 roku? Dobrze zaplanuj wypoczynek, wykorzystując ustawowe dni wolne

    Kiedy wziąć urlop w 2024 roku? Dobrze zaplanuj wypoczynek, wykorzystując ustawowe dni wolne

    Jeżeli chcesz jak najlepiej wykorzystać swój urlop, dokładnie przyjrzyj się dniom ustawowo wolnym od pracy. Jeśli dobrze to rozegrasz, możesz wypoczywać znacznie dłużej, niż standardowe 20 albo 26 dni.

  • Podróż z psem. Kilka praktycznych wskazówek

    Podróż z psem. Kilka praktycznych wskazówek

    Tobie również trudno jest się rozstać ze swoim ukochanym czworonogiem? Bardzo dobrze to znamy! Na szczęście coraz więcej hoteli nie tylko w Polsce, ale i na całym świecie, chętnie gości psy. Jak jednak przygotować się do podróży z czworonożnym przyjacielem?

  • Jak spakować wakacyjną walizkę? Dzięki tym trikom wszystko się do niej zmieści

    Jak spakować wakacyjną walizkę? Dzięki tym trikom wszystko się do niej zmieści

    Wakacyjny wyjazd wiąże się z ogromnymi emocjami. Przede wszystkim spore trudności może wzbudzić samo pakowanie walizki, zwłaszcza jeżeli mamy ograniczone miejsce w bagażu. Poznaj kilka skutecznych trików, dzięki którym uda Ci się zabrać w podróż wszystkie niezbędne rzeczy.

  • Co robić na lotnisku, czekając na lot?

    Co robić na lotnisku, czekając na lot?

    Wakacje w pełni, a to idealny moment na zrealizowanie swoich podróżniczych marzeń. Jeżeli przed Tobą długi lot, a nawet międzylądowanie i obawiasz się, że zanudzisz się na lotnisku w oczekiwaniu na transport – koniecznie przeczytaj ten artykuł. Znajdziesz w nim kilka wskazówek, dzięki którym już nigdy nie będziesz się nudzić na lotnisku.

  • Najlepsze marynaty na grilla

    Najlepsze marynaty na grilla

    Polacy są mistrzami grilla. Lato to doskonała okazja do tego, żeby wypróbować nowe potrawy z ognia. Obok tradycyjnych kiełbas czy kaszanek, warto położyć na ruszcie także aromatyczną karkówkę, tofu czy warzywa. Muszą one być jednak odpowiednio przyprawione. Marynata sprawi, że ich smak będzie niezapomniany. Jak ją jednak właściwie przygotować? Przedstawiamy najlepsze przepisy.

  • Jak zregenerować włosy po urlopie?

    Jak zregenerować włosy po urlopie?

    Po wakacyjnym wypoczynku mogą pozostać Ci nie tylko wspaniałe wspomnienia i piękne zdjęcia, ale również zniszczone włosy. Często są one pozbawione blasku, a także przesuszone. Na ich kondycję ma wpływ wiatr, nadmierne promieniowanie słoneczne czy słona, morska woda. Sprawdź zatem, co zrobić, aby je zregenerować.

Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za treść ogłoszeń ani nie zwraca materiałów niezamówionych. Zastrzegamy sobie prawo skracania i adiustacji tekstów oraz ich tytułów.

Na podstawie art. 25 ust.1 pkt 1b prawa autorskiego, wydawca wyraźnie zastrzega, iż dalsze rozpowszechnianie materiałów opublikowanych na portalu internetowym "NewsLubuski.pl" jest zabronione.

Jeżeli widzisz błąd na stronie, napisz do redakcji: NewsLubuski

Właścicielem portalu NewsLubuski.pl jest firma vGs

Media Społecznościowe

Top

stat4u